Dépannage

Solutions aux problèmes courants.

folder_offMes fichiers n'apparaissent pas

Si vous avez ajouté des fichiers manuellement dans le dossier du Classicom mais qu'ils n'apparaissent pas :

  1. Vérifiez que vous êtes dans la bonne matière et le bon cartable.
  2. Essayez de recharger l'application.
  3. Vérifiez que le nom du fichier ne commence pas par ~$ (fichiers temporaires masqués).

securityProblèmes de création de profil (Windows Defender)

Il arrive que l'antivirus Windows Defender bloque la création de dossiers par sécurité. Si vous rencontrez une erreur lors de la création d'un profil ou d'une matière :

  1. Ouvrez Sécurité Windows.
  2. Allez dans Protection contre les virus et menaces.
  3. Cliquez sur Historique de protection.
  4. Repérez l'entrée "Accès dossier protégé bloqué" la plus récente correspondant au Classicom.
  5. Cliquez sur Actions puis Autoriser sur l'appareil.

open_in_newLes documents ne s'ouvrent pas

Lorsque vous cliquez sur un document, rien ne se passe ?

warning
Le Classicom ne contient pas de lecteur de fichiers intégré. Il demande à votre ordinateur d'ouvrir le fichier.

Assurez-vous d'avoir un logiciel compatible installé :

  • Pour les .docx, .xlsx, .pptx : Installez Microsoft Office ou LibreOffice.
  • Pour les .pdf : Installez PDFgear ou utilisez votre navigateur.

support_agentContacter notre équipe

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : ergo@icomprovence.net.